Så fungerar ledsagningen

Ledsagaren möter dig vid mötesplatsen
och följer med dig till tåget.
Ledsagaren har gula reflexvästar på sig
med tydlig text  där det står ledsagare
på framsidan och på baksidan av västen

Personalen på tåget ser till
att du hittar till din bokade plats på tåget.
Ska du byta tåg,
möter ledsagaren dig vid tågets dörr, 
och hjälper dig att byta tåg.
När resan är slut möter ledsagaren dig vid tågets dörr
och går med dig till mötesplatsen.

Mötesplatserna har skyltar med text och symboler
i relief och i punktskrift.
Mötesplatserna finns oftast utomhus
men också inomhus om väntsalen är tillgänglig.
Du ska beställa din ledsagning när du bokar din resa.

Om du får problem med din förbokade ledsagning
finns ett nödnummer som du kan ringa
på telefon 0774-44 55 55.
Nödnumret står även på mötesplatsskyltarna
och på din bokningsbekräftelse.

Mötestider

På stora stationer tar det längre tid att gå till tåget
än vad det gör på mindre stationer.
Du får veta när du beställer ledsagning vilken tid
som du ska vara vid mötesplatsen.

Om tåget är försenat

Ledsagaren väntar med dig tills ditt tåg kommer.
Ledsagaren väntar också på dig
om det tåg som du åker med är försenat.

Det här får du inte hjälp med

Ledsagaren kan inte hjälpa dig
att köpa biljett eller gå till andra platser på stationen.
Ledsagaren kan inte ge dig samma stöd
som en personlig assistent.

Här hittar du vanliga frågor.

Vad tycker du?

Vill du klaga på resan eller ledsagningen?
Prata med den som du har köpt din resa av.
Du kan också säga vad du tycker
till oss på Jernhusen eller Trafikverket.
Kontakta oss