Vad är bättre nu än förr?
124 stationer i Sverige har idag mötesplatser för ledsagning.
Förut hade 100 stationer ledsagning.
Idag kan du få ledsagning under hela resan,
även när du byter tåg eller byter tågbolag.
Ledsagarna är också samordnade
genom en sambandscentral.
Du kan ringa till sambandscentralen
om något händer på resan.
Mötesplatserna på tågstationerna ser likadana ut.
Varför har Jernhusen och Trafikverket ansvar?
Den 3 december år 2009 kom nya EU-regler
som säger att de som förvaltar stationer
ska ansvara för ledsagning.
Både Trafikverket och Jernhusen är förvaltare
av tågstationerna i Sverige.
Därför samarbetar vi om den nya ledsagningen.
Hur hittar jag till mötesplatsen?
På 124 stationer i Sverige finns skyltar på mötesplatserna.
Skyltarna har text och symboler i relief och i punktskrift.
Skyltarna finns utomhus
och inomhus i de väntsalar som är tillgängliga.
Du kan läsa mer om stationerna och att hitta till
mötesplatserna här
Hur känner jag igen ledsagaren?
Ledsagarna har gula reflexvästar på sig
med en tydlig text där det står ledsagare
på framsidan och på baksidan av västen.
Vem sköter ledsagningen?
Riksfärdtjänsten Sverige AB har anställt och utbildat
de personer som arbetar som ledsagare.
De har också den sambandscentral som alltid är öppen.
Var beställer jag ledsagning?
Du beställer ledsagning när du bokar din resa.
Du kan beställa ledsagning på tågstationerna för hela resan
även om resan sker med olika tågbolag.
Det företag som säljer resan
ansvarar för att du får ledsagning på stationerna.
Kan jag beställa ledsagning på internet?
Nej, för att boka en tågresa med ledsagning
ska du tala med dem som säljer tågbiljetterna.
De ser om du kan få ledsagning när du vill resa.
Då vet de också när och var du behöver ledsagning
under resan.
När ska jag beställa?
Du ska beställa ledsagning senast 24 timmar
innan du behöver ledsagning till eller från ett tåg.
När måste jag vara på mötesplatsen?
Du får veta när du beställer ledsagning
vilken tid som du ska vara vid mötesplatsen.
Vem får beställa ledsagning?
Alla människor som har funktionsnedsättning
eller som har svårt att röra på sig
och som tycker att de behöver ledsagning
kan beställa ledsagning.
Du behöver inte ha intyg från läkare.
Hur avbeställer jag ledsagning?
Har du beställt ledsagning och inte kan resa
ska du avbeställa ledsagningen så fort du kan.
Du avbeställer ledsagning hos det företag
som du köpt din tågbiljett hos.
Kostar ledsagning något?
Nej, ledsagning är gratis.
Hjälper ledsagaren mig med mina väskor?
Ja, ledsagaren kan hjälpa dig med dina väskor,
men inte om du har väldigt många väskor
eller väldigt tunga väskor.
Ledsagaren kan hjälpa dig med max 2 väskor
som väger tillsammans max 20 kilo.
Du ska säga till när du bokar ledsagning
att du vill ha hjälp med dina väskor.
Följer ledsagaren med mig
tills jag möter personalen från tåget?
Ledsagaren följer med dig till dörren på tåget.
Personal från tåget ska möta dig där.
Ibland finns ingen personal på tåget.
Ibland hinner personalen på tåget inte möta dig.
Då lämnar ledsagaren dig bredvid tåget.
Hjälper ledsagaren mig upp på tåget?
Ledsagaren följer med dig till dörren till den vagn
på tåget där du ska sitta.
Personalen på tåget ser till
att du kommer till din plats på tåget.
Vad händer om tåget är försenat?
Ledsagaren väntar med dig tills ditt tåg kommer.
Ledsagaren väntar också på dig
om det tåg som du åker med är försenat.
Är tåget mer än 30 minuter försenat
ringer ledsagaren till sambandscentralen
för att få veta hur han eller hon ska göra.
Vad gör jag om ledsagaren inte kommer?
På din beställning finns ett telefonnummer
till sambandscentralen.
Du kan ringa dit om något händer.
Du ringer dit om din ledsagare inte kommer.
Telefonnumret till sambandscentralen
står också på skyltarna vid mötesplatserna.